Soy Stefania, trabajo en HYC Proyectos de ingeniería (www.hycproyectos.com) en el área administrativa desde hace dos años y a continuación relato a todos los lectores, lo que desde mi punto de vista representa la “confianza” para nuestra empresa y como la construimos. La confianza es la relación que se construye con nuestros clientes día a día, en cada conversación y en cada trabajo, una relación de seguridad, determinación, tranquilidad y creencia de poder contar con una empresa de experiencia, con procesos, metodología y honestidad.
Para nosotros es muy importante conquistar la confianza de nuestros clientes ya que ellos necesitan confiar en las marcas para sentirse seguros a la hora de comprar sus productos o servicios. Por tanto, dependerá de las acciones que llevemos a cabo como empresa que un cliente confíe en nosotros o no. Necesitamos crear una relación con ellos, con la que se sientan seguros, cómodos, escuchados y atendidos en todo momento.
Una de las mayores enseñanzas es que no importa lo que ocurra, siempre es mejor ser claros , sin importar el resultado y las consecuencias. Por supuesto, planeamos, ejecutamos y controlamos para disminuir la ocurrencia de imprevistos, pero, no hay que olvidar que en la gestión de proyectos pueden presentarse imprevistos.
HYC Proyectos es una empresa que se identifica por cumplir las metas de los proyectos y satisfacer las necesidades de sus clientes.Lo anterior ha forjado relaciones de largo plazo y hemos conseguido con un mismo cliente ejecutar proyectos en años diferentes, incluso cuando han cambiado algunas de las personas que laboraban allí y nos conocían. Es fundamental conseguir que esa relación se mantenga mediante la fidelización del cliente y esta se consigue cumpliendo lo prometido y construyendo relaciones a largo plazo.
Para construir confianza primero nos interesamos en conocer el negocio de nuestros clientes, sus objetivos, procesos e intereses, con el fin de incluir esta información en el diseño de nuestras propuestas y en los proyectos de construcción y mantenimiento que ejecutamos.
Tenemos interés real por escuchar cada palabra de nuestros clientes, cada idea delimita el alcance deseado de los proyectos.
Honramos y cumplimos los acuerdos que hacemos con los clientes, sin importar el tamaño y no somos de los que abandonamos, no estamos interesados en hacer un único proyecto por cada cliente. Nuestra meta es convertirnos en el aliado número UNO, que cuando nuestros clientes tengan la necesidad de desarrollar un proyecto de construcción, gerencia o mantenimiento, H&C Proyectos sea la primera compañía que venga a la mente.
La confianza, se construye desde adentro, en HYC nos hacen tener confianza en nuestro trabajo y sentir que cuentan con un gran equipo, formado en valores como la honestidad, el respeto, la efectividad, la habilidad y el liderazgo. El trabajo en equipo, el cumplimiento de nuestros procedimientos y el compromiso por todo lo que hacemos, son la formula con que logramos cumplir las metas a las que nos comprometemos y que al final tengamos relaciones reales con todos nuestros clientes.
!Solicita una visita o cotización sin compromiso, con todos nuestros clientes ese fue el punto de partida!
Stefania Arango
administracion@hycproyectos.com
